母嬰電商貝貝網(wǎng)商家開放平臺 多策略提升服務體驗

　　客服、售后、物流......在復雜的電商江湖，用戶體驗是決定電商成敗的重要標桿。但事實上，大多數(shù)電商所重視的“用戶體驗”，更多的是將天平傾斜于在平臺下單購物的消費者，而很少關注平臺入駐商家的體驗。而實際上服務好商家才能終服務好用戶，母嬰電商貝貝網(wǎng)曾表示要做“商家與消費者之間的橋梁”。日前，貝貝網(wǎng)發(fā)布其開放平臺新版本，實現(xiàn)功能的進一步完善。新版本將更加優(yōu)化商業(yè)體驗，同時也為馬上開始的9.8周年慶提供更多助力。

　　開放平臺再更新，四個維度完成對接

　　目前，貝貝網(wǎng)的開放平臺主要服務于平臺入駐的數(shù)千商家，通過開放平臺，商家可主要實現(xiàn)商品、訂單、售后、物流四個維度的接口對接，操作效率更高，也從側面提升了消費者的購物體驗。

　　“貝貝網(wǎng)的開放平臺這幾年一直在不斷完善功能，使各方的安全性、管控性都得到更大保障。目前入駐貝貝網(wǎng)的90%商家都通過這一系統(tǒng)與貝貝后臺對接，效率提升了，一方面節(jié)省了商家的人力和時間成本，另一方面簡化訂單流程后，消費者購買的包裹也能更快發(fā)貨收貨。而終的結果是貝貝用戶體驗的提升。”貝貝網(wǎng)產(chǎn)品相關負責人說。

　　據(jù)了解，相比其他電商，貝貝網(wǎng)的開放平臺在操作流程、對應文檔形式及商家接入的引導培訓方面都更規(guī)范。尤其在引導培訓這方面，貝貝網(wǎng)建立了專門的商戶答疑群，及時回答和解決商戶在開放平臺遇到的問題，進一步提升效率。

　　規(guī)范商家服務流程，專業(yè)分工提升效率

　　其實，貝貝網(wǎng)對商家的關懷早已有之，且有一套規(guī)范的流程。每個剛入駐貝貝網(wǎng)的商家，都會得到商家服務專員一對一的指導服務。入駐前，商家可以向專員咨詢海報設計、特賣排期、款式挑選等方面的問題，以確保上線后能獲得更多用戶關注和更大流量。而正式入駐后，服務專員將繼續(xù)為商家服務，有任何問題都可以和商家客服咨詢解決。

　　據(jù)貝貝網(wǎng)相關負責人介紹，“專業(yè)可信賴”是貝貝網(wǎng)的企業(yè)價值觀，而其中對“專業(yè)”的理解在于讓專業(yè)的人做專業(yè)的事。商家擅長賣貨，而貝貝網(wǎng)擅長利用平臺資源為商家引流。入駐貝貝網(wǎng)的商家，只需做好產(chǎn)品銷售一件事，其余從售前產(chǎn)品頁設計到售后客戶服務，都由貝貝網(wǎng)一手包辦。

　　專業(yè)分工之下，平臺和商家都有效提升了運作效率，而用戶則享受到更順暢、輕松的購物體驗，成為一個三贏之舉。

　　大數(shù)據(jù)支持，商家優(yōu)化有據(jù)可依

　　信息時代，大數(shù)據(jù)扮演了相當重要的角色，貝貝網(wǎng)的大數(shù)據(jù)中心同樣不例外。據(jù)了解，貝貝網(wǎng)有一個專為商家而建的大數(shù)據(jù)中心，每個商家、品牌、商品的銷售、用戶瀏覽情況一目了然。商家可以通過大數(shù)據(jù)，獲取銷售經(jīng)驗，同時根據(jù)數(shù)據(jù)對產(chǎn)品和銷售手段進行調整優(yōu)化，實現(xiàn)銷售效果優(yōu)值。

　　此外，對于入駐平臺的商家，貝貝網(wǎng)通過優(yōu)勝劣汰制度實現(xiàn)資源位優(yōu)化，其中的參考因素也是來自大數(shù)據(jù)的支持。通過對用戶購買、評價、售后等記錄，得出對商家的綜合排名，并定期對不合格商家進行清理，對優(yōu)質商家進行資源和流量的傾斜。這一機制，是貝貝網(wǎng)商家生態(tài)體系的重要一環(huán)，更是對業(yè)內(nèi)真正專注做好產(chǎn)品、品牌的優(yōu)質商家的一種激勵。獲得優(yōu)質資源位的商家，也想方設法提升品牌品質和用戶口碑，從而推動整個行業(yè)的升級。

　　據(jù)了解，貝貝網(wǎng)擁有超過5000萬用戶，是中國大的專業(yè)母嬰APP。這一成績，相信與其追求細節(jié)、講究專業(yè)的品牌個性不無關系。