麥當(dāng)勞CEO獨(dú)白：我們的模式經(jīng)得起考驗(yàn)，但我還是按下了重啟按鈕

　　大家都知道，麥當(dāng)勞國(guó)際總部去年換了席執(zhí)行官——Steve Easterbrook出現(xiàn)在大家的視野。在這個(gè)男人的治理下，麥當(dāng)勞大幅度調(diào)整架構(gòu)，股價(jià)擺脫了頹勢(shì)飛漲到每股120美元，又公開(kāi)在中國(guó)尋找戰(zhàn)略投資者.......到底一連串讓人眼花繚亂的密集出手背后，他是怎么想的呢？

　　我們注意到，就在上個(gè)月，這位上任已經(jīng)滿一年的麥當(dāng)勞新帥參加了伯恩斯坦戰(zhàn)略決策年會(huì)，并發(fā)表了講話，親解“出招”背后的心路歷程，也談及對(duì)中國(guó)市場(chǎng)新規(guī)劃的看法。今晚，咱們就一起來(lái)聽(tīng)聽(tīng)他的說(shuō)辭。以下，是Steve Easterbrook的談話摘要：

　　時(shí)至今天，我已經(jīng)當(dāng)了15個(gè)月的麥當(dāng)勞CEO。麥當(dāng)勞這個(gè)標(biāo)志性的品牌顯然是我們的一大優(yōu)勢(shì)，它如果不是全球容易辨認(rèn)、有價(jià)值的品牌，也肯定是其中之一。我們的體量和規(guī)模，讓我們?cè)谌��?.2萬(wàn)億的外出非正式就餐市場(chǎng)里輕易地成為一個(gè)巨頭，這個(gè)市場(chǎng)高度分散。

　　我們地理的多樣化讓麥當(dāng)勞可以在不同的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)條件下經(jīng)營(yíng)，而特許經(jīng)營(yíng)的模式同樣具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我們獨(dú)立的本土運(yùn)營(yíng)者讓麥當(dāng)勞可以更貼近社區(qū)里的消費(fèi)者，同時(shí)又能釋放更多企業(yè)家精神、承擔(dān)更多風(fēng)險(xiǎn)和推出更多創(chuàng)新。

　　因此，麥當(dāng)勞的模式是經(jīng)得起考驗(yàn)的，但是這個(gè)世界上并不存在隨隨便便成功的業(yè)務(wù)和品牌。在去年初，我看到了急需重啟麥當(dāng)勞業(yè)務(wù)、重啟我們的思維模式、重啟我們的行動(dòng)方式和決策方式的必要性。我們業(yè)務(wù)中大的變化，是需要把消費(fèi)者放在我們一切工作的中心。因此，麥當(dāng)勞開(kāi)始調(diào)整自身業(yè)務(wù)，滿足消費(fèi)者的需求，而不是讓消費(fèi)者滿足我們的需求和思維方式，這點(diǎn)燃了公司的重整計(jì)劃。

　　在我的設(shè)計(jì)里，這個(gè)重整計(jì)劃分成三個(gè)階段，分別是恢復(fù)、鞏固和。我想重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)階段，去年5月提出重整計(jì)劃時(shí)就已包涵了恢復(fù)的措施。該階段的目標(biāo)，是希望讓我們的消費(fèi)者重新認(rèn)識(shí)麥當(dāng)勞，把它視為現(xiàn)代的、進(jìn)取的漢堡公司。這個(gè)計(jì)劃的基礎(chǔ)就是運(yùn)營(yíng)偉大的餐廳，在那里，麥當(dāng)勞重新強(qiáng)調(diào)對(duì)質(zhì)量、服務(wù)和整潔的熱愛(ài)，這其實(shí)也一直是麥當(dāng)勞品牌的特點(diǎn)或者是它的DNA。

　　我們花了大力氣讓麥當(dāng)勞的操作流程簡(jiǎn)單化，以改善下單的準(zhǔn)確性和服務(wù)的速度，同時(shí)也努力引入“凈簡(jiǎn)化”的概念，一旦公司涌現(xiàn)出新的點(diǎn)子和創(chuàng)意，麥當(dāng)勞必然能確�？梢愿�用力地作出響應(yīng)、減少?gòu)?fù)雜性，這包括了在菜單上的推陳出新，以及簡(jiǎn)化得來(lái)速餐廳的餐牌。

　　現(xiàn)在，我把這稱為營(yíng)業(yè)增長(zhǎng)下的重整計(jì)劃。我們重組了業(yè)務(wù)，淘汰了層級(jí)，變得更加專注和加速?zèng)Q策。同時(shí)，公司還引入了新鮮血液，包括新任命了全球席傳播官、全球席市場(chǎng)官、全球席策略官。

　　同時(shí)，麥當(dāng)勞把精力放在了核心菜單上、放在了怎么準(zhǔn)備食物上。同時(shí)，公司還努力創(chuàng)造對(duì)于品牌的激情，包括在美國(guó)、澳大利亞推出全日早餐，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量和食物采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)也更加的苛刻。同時(shí)，麥當(dāng)勞還努力做好雇主的角色，導(dǎo)入了幫助員工發(fā)展的項(xiàng)目。

　　重整計(jì)劃的另一個(gè)重要部分，是強(qiáng)調(diào)增加價(jià)值的緊迫性。為此，我們?cè)O(shè)立了一些清晰的目標(biāo)和作出了具體承諾，這包括了重新特許經(jīng)營(yíng)，把更多的餐廳交給本地的擁有者和運(yùn)營(yíng)者。在近的3月底，麥當(dāng)勞宣布在中國(guó)內(nèi)地、香港地區(qū)及韓國(guó)尋找戰(zhàn)略伙伴，以加速重新特許經(jīng)營(yíng)的步伐。

　　同時(shí)，麥當(dāng)勞也對(duì)管理費(fèi)用作出了承諾，公司正在削減多余的管理開(kāi)支，同時(shí)公司也承諾在3年期間向股東回饋300億美元。

　　因此，我們正在創(chuàng)造實(shí)質(zhì)性的成功，消費(fèi)者察覺(jué)到了麥當(dāng)勞的改變，比以往更加多地選擇了我們。在今年的一季度，我們比去年同期多接待了2300萬(wàn)消費(fèi)者，同時(shí)也在近宣布連續(xù)第三個(gè)季度全球各業(yè)務(wù)部門(mén)的可比銷售額持續(xù)實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng)。

　　你也可能看到，在不同的市場(chǎng)麥當(dāng)勞也出現(xiàn)了變化。坦白說(shuō)，你之前可以看到我們很多的主要市場(chǎng)處于下滑之中，這包括美國(guó)、日本、德國(guó)、中國(guó)和俄羅斯，這些市場(chǎng)表現(xiàn)得不夠強(qiáng)，如果麥當(dāng)勞希望重整業(yè)務(wù)，就需要讓這些主要市場(chǎng)走上正軌。

　　在今年一季度，我們5個(gè)國(guó)際市場(chǎng)已經(jīng)全部錄得正增長(zhǎng)，而美國(guó)市場(chǎng)的可比銷售也連續(xù)三個(gè)季度轉(zhuǎn)正。

　　重整計(jì)劃的下兩個(gè)階段，將是鞏固和，對(duì)于日后的機(jī)會(huì)我當(dāng)然感到興奮。我們將以正確的方式革新菜單，讓我們的核心菜單、新產(chǎn)品和消費(fèi)者訂制之間取得平衡。就像我們?cè)谌�球范圍里�?duì)麥咖啡做的事情一樣，我們正在創(chuàng)造各種可以提供可持續(xù)增長(zhǎng)的平臺(tái)，無(wú)論是超值產(chǎn)品、全日早餐還是數(shù)字化策略。

　　我們也將通過(guò)所謂未來(lái)體驗(yàn)來(lái)打造和相關(guān)消費(fèi)者的體驗(yàn)，在眼下，重點(diǎn)是演進(jìn)麥當(dāng)勞和消費(fèi)者聯(lián)結(jié)的服務(wù)模式。例如在法國(guó)，當(dāng)?shù)氐柠湲?dāng)勞開(kāi)發(fā)出一個(gè)名為“完整餐廳”的概念，在那里點(diǎn)餐的柜臺(tái)是打開(kāi)的，同時(shí)完全利用上了自助甜品站和餐桌服務(wù)；在加拿大，麥當(dāng)勞把熱情好客提高到了新高度，通過(guò)起用新的名為顧客體驗(yàn)負(fù)責(zé)人，以強(qiáng)化用餐的消費(fèi)者體驗(yàn)；在中國(guó)，在地標(biāo)性的天安門(mén)廣場(chǎng)上的麥當(dāng)勞餐廳，是一家移動(dòng)點(diǎn)餐和支付的數(shù)字化樣板餐廳，它還包括了自助點(diǎn)餐和人工智能控制的燈光。

　　我們真切地認(rèn)為技術(shù)是未來(lái)發(fā)展的賦能者和增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力，它讓我們可以為麥當(dāng)勞的消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)。在去年10月，麥當(dāng)勞在美國(guó)上線了移動(dòng)端點(diǎn)餐的App，同樣的App也將在接下來(lái)幾個(gè)季度里在中國(guó)、英國(guó)、加拿大和澳大利亞推出。

　　所以，新的架構(gòu)讓麥當(dāng)勞有能力把成功的點(diǎn)子在不同市場(chǎng)間復(fù)制。與此同時(shí)，麥當(dāng)勞還會(huì)進(jìn)去地釋放新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，例如在今年公司會(huì)在全球新開(kāi)約1000家門(mén)店。

　　就麥當(dāng)勞在遠(yuǎn)東尋找戰(zhàn)略伙伴一事，我們已經(jīng)宣布在接下來(lái)5年，麥當(dāng)勞計(jì)劃在中國(guó)內(nèi)地、香港地區(qū)和韓國(guó)新開(kāi)少1500家餐廳。我們對(duì)于正在發(fā)生的進(jìn)展感到激動(dòng)，毫無(wú)疑問(wèn)，麥當(dāng)勞正在前進(jìn)。

　　鏈接：醞釀在中國(guó)的20年之約

　　在回答分析師提問(wèn)時(shí)，出席同一場(chǎng)合的麥當(dāng)勞席財(cái)務(wù)官說(shuō)，一些正在進(jìn)行的更大的交易將在發(fā)展式特許經(jīng)營(yíng)下進(jìn)行，這包括了部分中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)。

　　“一般而言，這些交易需要更長(zhǎng)的時(shí)間，因?yàn)樯婕暗礁�多的餐廳被特許經(jīng)營(yíng)，同時(shí)麥當(dāng)勞會(huì)和戰(zhàn)略伙伴簽署20年的協(xié)議。”他說(shuō)，所以，麥當(dāng)勞希望確保能找到對(duì)的伙伴，公司會(huì)花很多時(shí)間做盡職調(diào)查，這些交易預(yù)計(jì)會(huì)花上12到18個(gè)月才能完成。“我們希望能找到有能力為市場(chǎng)進(jìn)行投資、能讓業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，同時(shí)著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)的伙伴。”