《母嬰店完全導購手冊》之：導購是神馬！

　　《母嬰店完全導購手冊》，人常說，任何工作基本的三問是：是什么，為什么，怎么做。我們進行波段的：是什么，母嬰店導購的基本定義。

　　導購：引導顧客購買商品

　　引導性：就是說在銷售過程中，導購應(yīng)該占據(jù)主動，主動去詢問，去引導，促成銷售成交大化。

　　顧問性：對大多數(shù)的母嬰店客戶來說，作為新手準媽媽、準爸爸、或是只有傳統(tǒng)帶孩子經(jīng)驗的老人，對科學的育兒方法和育兒產(chǎn)品并不了解，導購有義務(wù)用自己掌握的專業(yè)知識，幫助顧客選擇適合的產(chǎn)品。

　　傳播性：向顧客傳播科學的育兒理念和母嬰產(chǎn)品知識，讓顧客在購買產(chǎn)品、光臨母嬰店的同時，享受育兒顧問的專業(yè)服務(wù)和產(chǎn)品服務(wù)。終為店鋪打造良好的口碑，形成持續(xù)化發(fā)展的母嬰店。

　　服務(wù)性：母嬰行業(yè)，是服務(wù)性很強的行業(yè)，生產(chǎn)中的母親，可能性格更為偏激和固執(zhí)。是女人一生為感性的時期。。導購人員要架起產(chǎn)品和顧客、店鋪與客戶之間的橋梁。

　　母嬰店的整店形象通過產(chǎn)品、服務(wù)、導購的過程，終在客戶心中體現(xiàn)。終端導購，在距離消費者一米遠的地方?jīng)Q定了產(chǎn)品銷售的成敗和整店形象。事實證明，不同的母嬰店導購人員由于掌握的導購技能不同，取得的導購效果也截然不同，導購人員的技能高低決定著店面的營業(yè)成績。因此，母嬰店店老板必須招聘優(yōu)秀的導購人員，同時，不斷提高現(xiàn)有導購人員的技能水平，樹立優(yōu)秀的樣板和榜樣，強調(diào)學習與互相學習，提升整店的經(jīng)營績效。

　　優(yōu)秀導購員的成長：

　　母嬰店導購，實際上是一個很具挑戰(zhàn)性的工作，優(yōu)秀的導購可以根據(jù)不同情形開使用不同的技巧。面對不同的客戶，水到渠成的采用不同的方式，銷售技巧自然隨性的運用。即我們所說的，“無招勝有招”。像金庸老爺子筆下張無忌學太極，天張三豐問他“無忌，我教你的拳法你忘了多少了?”無忌說“忘了一半了”。張三豐搖搖頭走開了，過幾天又問“無忌，我教你的拳法你忘了多少了?”無忌說忘了十之八九了”。張三豐說“不錯，有點意思了”。后來再問，無忌說“已經(jīng)全忘了”。張三豐說“OK,神功成矣”。

　　因此，要成為一名技能高超的母嬰店導購人員，一定要不斷地感悟、觀察和接受引導、培訓，不斷地實踐，終達到“無覺有知” 至高境地，從而在與顧客的溝通中成長為高級導購人員。這時導購人員就可以從顧客那里得到更多的回報，成為母嬰店銷售精英。