貝貝網(wǎng)聯(lián)合8大快遞提升物流體驗(yàn)

　　近日，貝貝網(wǎng)聯(lián)合四通一達(dá)、天天快遞、中國郵政、EMS在內(nèi)的八家物流公司，對(duì)平臺(tái)物流環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，通過解決物流痛點(diǎn)提升用戶購物體驗(yàn)。

　　貝貝網(wǎng)服務(wù)體驗(yàn)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在與快遞公司的溝通中，貝貝就物流信息同步推送、大促前夕線路預(yù)警問題提前準(zhǔn)備等方面達(dá)成共識(shí)。同時(shí)，關(guān)于大多數(shù)電商常見的快遞后一公里狀況頻出的問題，貝貝網(wǎng)與物流公司達(dá)成一致，今后貝貝網(wǎng)會(huì)與物流公司系統(tǒng)直接對(duì)接，并確保將終端妥投及簽收時(shí)間提升在24小時(shí)內(nèi)。

　　而在第二季度，物流公司還將與貝貝網(wǎng)的CRM(客戶關(guān)系管理)直接對(duì)接，貝貝網(wǎng)將主動(dòng)監(jiān)測用戶物流情況，發(fā)現(xiàn)問題立即推送至物流公司系統(tǒng)進(jìn)行處理，快遞投置、問題件處理等情況將得到更快速有效的解決。

　　也就是說，今后消費(fèi)者在貝貝下單，都能實(shí)現(xiàn)物流信息實(shí)時(shí)同步、快遞員后一公里派送更規(guī)范、問題物流解決更及時(shí)、大促物流更迅速等體驗(yàn)。

　　“貝貝也將為物流公司的資源合理調(diào)配給出建議。如以貝貝為例，訂單量較多的城市多集中在長江以南，包括浙江、廣州、江蘇等城市。貝貝會(huì)將這一類的統(tǒng)計(jì)同步給物流公司，以便于他們優(yōu)化線路，終達(dá)到用戶物流體驗(yàn)的優(yōu)化。”貝貝網(wǎng)負(fù)責(zé)人說。

　　據(jù)悉，此前貝貝網(wǎng)已經(jīng)根據(jù)物流公司的服務(wù)指標(biāo)和表現(xiàn)，對(duì)4家不達(dá)標(biāo)的物流公司進(jìn)行了淘汰。對(duì)于目前仍然合作的8家物流公司，貝貝網(wǎng)也會(huì)持續(xù)觀察其在平臺(tái)的表現(xiàn)，就物流指標(biāo)進(jìn)行綜合排名，不定期進(jìn)行優(yōu)勝劣汰。

　　據(jù)悉，作為母嬰電商代表，貝貝網(wǎng)對(duì)于用戶體驗(yàn)一直很重視，3月份曾對(duì)聯(lián)營品牌商的發(fā)貨時(shí)效進(jìn)行提升，并對(duì)未能在規(guī)定時(shí)效發(fā)貨的商家進(jìn)行處罰。近期聯(lián)合8大物流公司推出的一系列措施，相信將對(duì)貝貝網(wǎng)的用戶體驗(yàn)有進(jìn)一步提升。