杜鳳林應邀赴內(nèi)蒙古授課《2014嬰童零售店O2O突圍路徑》

　　2014年8月14日，由內(nèi)蒙古天鴻商貿(mào)、新西蘭塔妮娜護膚品、鳳凰奧美聯(lián)合主辦的 《2014嬰童零售店O2O突圍探討會》在內(nèi)蒙古包頭盛大開幕。鳳凰嬰童產(chǎn)業(yè)研究中心席研究員、嬰童行業(yè)資深分析師杜鳳林老師(微信號：dfl778650509)應邀授課《嬰童行業(yè)趨勢及嬰童零售店O2O突圍路徑》。解析嬰童行業(yè)發(fā)展趨勢，盤點門店品類格局，洞悉消費行為軌跡，明確零售O2O突圍路徑。來自全內(nèi)蒙古300余家母嬰零售店及代理商踴躍聽課，參與互動交流，紛紛表示受益匪淺。

　　杜老師認為，消費習慣的變化將重構商業(yè)生態(tài)，母嬰店需要明晰零售業(yè)未來走勢。在過去的幾年間，實體零售商并沒有找到合適的機會，和網(wǎng)絡零售商的個性化和便利性競爭。網(wǎng)絡零售商通過大量的顧客數(shù)據(jù)積累，擁有了良好的優(yōu)勢——通過分析活躍和不活躍的顧客，以及他們在每個商品上花費的時間，他們在社交活動上花費的時間，以及他們回郵件的時間，網(wǎng)絡零售商更好地了解了顧客，并且能夠推薦合適的產(chǎn)品給顧客，從而提高銷售額以及提供更好的購物體驗。

　　隨著越來越多的消費者在店內(nèi)看貨、網(wǎng)上購物，實體零售店越來越難以直接評估他們的銷售影響力。實體店如何逆襲電商?杜老師給出了幾種可能的方向：一、提供“私人導購”。

　　零售商會致力于把手機APP當成商店給顧客配備的“私人導購”。每當有新的顧客進入門店的時候，門店的“iBeacons”會自動喚醒顧客手機上相關的App，并推薦適合該顧客的商品目錄。還有，顧客一進入店鋪就會收到“歡迎光臨”的提示，然后“私人導購”會告訴他們哪里可以找到他們喜歡的產(chǎn)品，哪些新產(chǎn)品他們可能會喜歡，哪些產(chǎn)品他們可能會考慮購買，并且告訴他們哪款產(chǎn)品明顯備受關注。二、更好的購物動線。商店的嵌入式地圖和智能導航會越來越精準，有關技術可以實時追蹤消費者的位置，通過數(shù)據(jù)的積累和分析，商場可以更好地設計購物動線。如果一個消費者有一個“購物清單”，那么在消費者進店的那刻，優(yōu)的購物路線就會被規(guī)劃出來，并通過APP呈現(xiàn)給顧客。這個購物路線的設計會考慮商場的實時狀況，比如人流的大小、擁擠的程度等。如果消費者刪除或者添加新的商品到購物清單，那么推薦路線也會隨之自動更新和變化。三、吸引更多過路顧客。零售商的目標之一是那些路過他們門店的顧客，為他們提供非常個性化的服務和信息，為他們推薦一些新款商品或者在顧客購物愿望清單上的商品。如果一個女人路過一個化妝品店，也許會因為商店“告訴”她，她近一次購買保濕產(chǎn)品的時間，并提示她的保濕產(chǎn)品可能快用完了，那么她也許會進店消費。

　　杜老師認為，為了與網(wǎng)絡零售商競爭，越來越多的傳統(tǒng)零售商推出了更加靈活的服務選項，不管是預定的商品還是顧客在商店自取的商品，實體零售商都能提供免費送貨上門的服務。隨著消費者越來越追求速度和方便，零售商會讓消費者能夠在更多的地方可以實現(xiàn)購物、付款和寄送，比如公園、機場，車站、運動館。事實上，不僅網(wǎng)絡零售商掌握著大數(shù)據(jù)，消費者也掌握著自己的大數(shù)據(jù)。消費者可以通過掃描二維碼，比較價格，查看過往的資料或者瀏覽圖片，向他們的朋友尋求建議，從而更好地了解商品。比之以往，顧客在購物中越來越能透過信息壁壘，獲得更大的權利。所以，越來越多的傳統(tǒng)零售商正選擇進一步的透明化，作為自己的下一步戰(zhàn)略目標。

　　與會的零售連鎖機構代表紛紛表示，隨著網(wǎng)絡零售進入緩慢增長期，實體零售經(jīng)過一段長時間的探索期，也許即將迎來一場“逆襲”。通過一些技術手段，實體零售也可以獲得數(shù)據(jù)驅動型、便利驅動型等網(wǎng)絡零售商慣用的競爭優(yōu)勢。說到底，網(wǎng)絡零售也好，實體零售也罷，誰能讓消費者成為贏家，誰才能成為真正的贏家!