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《2014嬰童行業(yè)趨勢暨銷售倍增策略研討會》杭州召開 杜鳳林應(yīng)邀授課

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2014年07月30日 16:44  來源:中嬰網(wǎng)
核心提要:2014年7月19日,《2014嬰童行業(yè)趨勢暨銷售倍增策略研討會》在杭州東方豪生大酒店盛大開幕,杜鳳林應(yīng)邀授課《嬰童行業(yè)趨勢及渠道應(yīng)對策略》。

  2014年7月19日,由鳳凰嬰童產(chǎn)業(yè)研究中心、中國嬰童網(wǎng)、鳳凰奧美(北京)品牌咨詢機構(gòu)主辦、由杭州天龍集團承辦的《2014嬰童行業(yè)趨勢暨銷售倍增策略研討會》在杭州東方豪生大酒店盛大開幕。鳳凰嬰童產(chǎn)業(yè)研究中心席研究員、嬰童行業(yè)資深分析師杜鳳林老師(微信號:dfl778650509)應(yīng)邀授課《嬰童行業(yè)趨勢及渠道應(yīng)對策略》。解析嬰童行業(yè)大數(shù)據(jù)營銷趨勢,盤點門店競爭格局,洞悉消費行為軌跡,明確零售突圍路徑。

  來自全國20多個省的母嬰連鎖及代理商踴躍聽課,包括北京麗家寶貝嬰童連鎖機構(gòu)、成都圣嬰嬰童連鎖機構(gòu)、西安王子羊嬰童連鎖機構(gòu)、江蘇遠(yuǎn)航偉業(yè)科技發(fā)展、南京御生堂科技、蘇州母嬰寶信息科技、安徽金枝玉葉商貿(mào)、武漢恒泰明祥商貿(mào)、杭州昆蒂貿(mào)易、北京世紀(jì)家美樂公司、衡水安安孕嬰連鎖、鄭州水寶寶母嬰公司、上海睿灃鍵實業(yè)公司、徐州艾瑞爾商貿(mào)有限公司、湖南金領(lǐng)偉業(yè)現(xiàn)代家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟管理有限公司、大連好月嫂家政服務(wù)有限公司、南陽合生元總代等,參與互動交流,紛紛表示受益匪淺。

  杜老師認(rèn)為,從母嬰終端銷售數(shù)據(jù)可以清晰判斷,整個產(chǎn)業(yè)處于“數(shù)量型消費”向“品牌型消費”的拐點,無論是孕產(chǎn)服飾、用品,還是嬰童類衣、食、住、行、育、玩、教等各門類林林總總的商品和服務(wù),新一代消費者已經(jīng)用鈔票作選票評選出了他們認(rèn)可的“品牌”。

  大量行業(yè)一線發(fā)展數(shù)據(jù)表明,消費習(xí)慣的變化將重構(gòu)商業(yè)生態(tài),母嬰店需要明晰零售業(yè)未來走勢。杜老師認(rèn)為,在過去的幾年間,實體零售商并沒有找到合適的機會,和網(wǎng)絡(luò)零售商的個性化和便利性競爭。網(wǎng)絡(luò)零售商通過大量的顧客數(shù)據(jù)積累,擁有了良好的優(yōu)勢——通過分析活躍和不活躍的顧客,以及他們在每個商品上花費的時間,他們在社交活動上花費的時間,以及他們回郵件的時間,網(wǎng)絡(luò)零售商更好地了解了顧客,并且能夠推薦合適的產(chǎn)品給顧客,從而提高銷售額以及提供更好的購物體驗。

  不過,網(wǎng)絡(luò)零售經(jīng)過幾年的粗暴式發(fā)展,目前已經(jīng)進入發(fā)展緩慢期。與此同時,實體零售隨著一些新技術(shù)的出現(xiàn)(如iBeacons技術(shù)),數(shù)據(jù)驅(qū)動型的購物體驗也已經(jīng)能夠完全在實體零售店實現(xiàn)了。實體零售和網(wǎng)絡(luò)零售的界限變得越來越模糊,各個渠道的零售地皮變得越來越便捷,購物體驗越來越好,營銷越來越精準(zhǔn)。

  隨著越來越多的消費者在店內(nèi)看貨、網(wǎng)上購物,實體零售店越來越難以直接評估他們的銷售影響力。實體店如何逆襲電商?杜老師給出了幾種可能的方向:一、提供“私人導(dǎo)購”。

  零售商會致力于把手機APP當(dāng)成商店給顧客配備的“私人導(dǎo)購”。每當(dāng)有新的顧客進入門店的時候,門店的“iBeacons”會自動喚醒顧客手機上相關(guān)的App,并推薦適合該顧客的商品目錄。還有,顧客一進入店鋪就會收到“歡迎光臨”的提示,然后“私人導(dǎo)購”會告訴他們哪里可以找到他們喜歡的產(chǎn)品,哪些新產(chǎn)品他們可能會喜歡,哪些產(chǎn)品他們可能會考慮購買,并且告訴他們哪款產(chǎn)品明顯備受關(guān)注。二、更好的購物動線。商店的嵌入式地圖和智能導(dǎo)航會越來越精準(zhǔn),有關(guān)技術(shù)可以實時追蹤消費者的位置,通過數(shù)據(jù)的積累和分析,商場可以更好地設(shè)計購物動線。如果一個消費者有一個“購物清單”,那么在消費者進店的那刻,優(yōu)的購物路線就會被規(guī)劃出來,并通過APP呈現(xiàn)給顧客。這個購物路線的設(shè)計會考慮商場的實時狀況,比如人流的大小、擁擠的程度等。如果消費者刪除或者添加新的商品到購物清單,那么推薦路線也會隨之自動更新和變化。三、吸引更多過路顧客。零售商的目標(biāo)之一是那些路過他們門店的顧客,為他們提供非常個性化的服務(wù)和信息,為他們推薦一些新款商品或者在顧客購物愿望清單上的商品。如果一個女人路過一個化妝品店,也許會因為商店“告訴”她,她近一次購買保濕產(chǎn)品的時間,并提示她的保濕產(chǎn)品可能快用完了,那么她也許會進店消費。

  另外,擁抱自助結(jié)賬2.0時代。在商店購物苦惱的一件事情就是等待收銀。許多零售商利用蘋果公司的自助式手機收銀。顧客找到他想要的商品,掃描它,選擇一個付款方式,就可以直接付款,邊買邊掃,購物結(jié)束付款也就完成了,不用排隊或者和工作人員交流。隨著顧客對沒有交流的自助付款越來越習(xí)慣,在哪里和什么時候付款也就會越來越多樣。其次,提供更好的資源配置。也許以前一個顧客在讓店員幫忙尋求一個尺碼,或者回答一個問題的時候,許多店員總是無能為力,或者答非所問,F(xiàn)在利用手機設(shè)備,零售商能夠大化優(yōu)化員工資源,使每個店員各有所長,并且提供顧客良好的購物體驗,幫助解決顧客的問題。通過點對點服務(wù)設(shè)備、手機或者桌面設(shè)備,店員能夠自動及時地識別購物者的面孔、顧客偏好、購物歷史,提供更好的購物體驗。另外,通過預(yù)測性地分析,能夠更好地指導(dǎo)顧客購物,在他們詢問前就滿足他們的需求。如果需要通過快遞發(fā)送商品,店員還能更好地幫助顧客選擇他們喜歡的快遞方式。

  杜老師認(rèn)為,為了與網(wǎng)絡(luò)零售商競爭,越來越多的傳統(tǒng)零售商推出了更加靈活的服務(wù)選項,不管是預(yù)定的商品還是顧客在商店自取的商品,實體零售商都能提供免費送貨上門的服務(wù)。隨著消費者越來越追求速度和方便,零售商會讓消費者能夠在更多的地方可以實現(xiàn)購物、付款和寄送,比如公園、機場,車站、運動館。事實上,不僅網(wǎng)絡(luò)零售商掌握著大數(shù)據(jù),消費者也掌握著自己的大數(shù)據(jù)。消費者可以通過掃描二維碼,比較價格,查看過往的資料或者瀏覽圖片,向他們的朋友尋求建議,從而更好地了解商品。比之以往,顧客在購物中越來越能透過信息壁壘,獲得更大的權(quán)利。所以,越來越多的傳統(tǒng)零售商正選擇進一步的透明化,作為自己的下一步戰(zhàn)略目標(biāo)。

  與會的零售連鎖機構(gòu)代表紛紛表示,隨著網(wǎng)絡(luò)零售進入緩慢增長期,實體零售經(jīng)過一段長時間的探索期,也許即將迎來一場“逆襲”。通過一些技術(shù)手段,實體零售也可以獲得數(shù)據(jù)驅(qū)動型、便利驅(qū)動型等網(wǎng)絡(luò)零售商慣用的競爭優(yōu)勢。說到底,網(wǎng)絡(luò)零售也好,實體零售也罷,誰能讓消費者成為贏家,誰才能成為真正的贏家!

  此次研討會峰會陣容強大,影響深刻,專家和與會嘉賓的精彩演講贏得陣陣掌聲。為幫助更多嬰童行業(yè)的朋友走出困惑,鳳凰奧美聯(lián)合天龍集團今后還將組織類似的活動,敬請期待。

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