兒童家具買賣合同上無約束條款 新國標形同虛設(shè)

　　2013年年底，多批次兒童家具質(zhì)檢不合格，引起了消費者尤其是家長擔憂。聚焦自2012年8月1日起實施的《兒童家具通用技術(shù)條件》，事實上，標準對兒童家具的結(jié)構(gòu)安全和有害物質(zhì)限量等項目作出嚴格規(guī)定，業(yè)內(nèi)人士將提升國內(nèi)兒童家具產(chǎn)品質(zhì)量的希望寄托于該標準之上。但新國標實施已滿一年多，兒童家具市場的動靜卻并不大，特別是，在能保護消費者權(quán)益的一紙合同上，新標準的關(guān)鍵點并無任何體現(xiàn)。走訪多家家居賣場我們發(fā)現(xiàn)，合同里面不管是環(huán)保問題還是安全問題，都與《兒童家具通用技術(shù)條件》沒什么干系。

　　某國際家居賣場里的兒童家具買賣合同，銷售人員表示：該合同的條款和成人家具一模一樣，沒有特別體現(xiàn)與兒童家具標準相關(guān)的內(nèi)容。

　　作為能夠讓消費者明白消費的紙質(zhì)憑據(jù)，兒童家具買賣合同為何不體現(xiàn)新標準內(nèi)容?走訪市場時多個品牌回應(yīng)稱，合同這個東西各品牌都差不多，在比較規(guī)范的賣場，合同的內(nèi)容會更充分地向消費者傾斜，對消費者的保護力度更大，而至于是否該為兒童家具買賣制定專門合同，一品牌負責人表示，或許品牌可以以補充協(xié)議的方式給消費者更多承諾，但目前據(jù)了解，還沒有品牌這么做。

　　業(yè)內(nèi)人士就此還表示，國家標準制定部門與監(jiān)管部門應(yīng)該多考慮一些標準落地的問題，例如在新標準出臺同時加大監(jiān)管力度，與該品類產(chǎn)品相關(guān)的購買合同也應(yīng)及時出具修改意見或范本等。

　　對于標準與合同該不該有所關(guān)聯(lián)，業(yè)內(nèi)人士稱，有關(guān)聯(lián)對于消費者是一種保護，對商家能形成約束，但目前家居類的合同普遍存在大而空現(xiàn)象，對買賣雙方的約束和保護都不夠。

　　事實上，大多賣場都有專門的家具標準合同，但同時，過于單一的合同并不能夠照顧到多樣化家具的異質(zhì)性要求。一些消費者反映，銷售人員的很多解釋不能令他們信服，除非關(guān)鍵點在合同上有所體現(xiàn)，新標準、舊合同，讓人怎么認定購買的家具是符合標準的?

　　對此業(yè)內(nèi)人士分析，家居合同“以不變應(yīng)萬變”的制定方式應(yīng)該改改了，合同跟上新標準的步伐，分門別類對特殊類別的家具特殊對待，對特殊人群有特殊的保護，否則明白消費、透明消費只能是空談。

　　【手記】

　　簽署環(huán)保保證書　品牌可以有態(tài)度

　　業(yè)內(nèi)人士曾建議，盡管家具合同是格式化的，自信的品牌也可以有更積極的態(tài)度，比如簽署環(huán)保保證書。以兒童家具舉例，將某個系列產(chǎn)品的有毒有害物質(zhì)的檢測濃度范圍在合同上用白紙黑字體現(xiàn)出來，相當于簽訂了環(huán)保保證書，讓顧客了然于心也買得放心。據(jù)觀察，如今市面上更多的是家具的甲醛含量檢測報告，對重金屬的檢測報告較少。現(xiàn)階段在兒童家具買賣協(xié)議上表明甲醛含量是有可行性的。而且在未來，如果將所有的環(huán)保項目包括重金屬、可分解芳香胺等以及除環(huán)保外的安全性能如倒角、通風孔符合標準的條款都附在合同上，對消費者來說就是種提醒，對商家也是種警示，對于優(yōu)化產(chǎn)品是有莫大好處的。同時，有據(jù)可依是消費者權(quán)利追溯的基礎(chǔ)，也是商家產(chǎn)品升級的動力。

　　【提醒】

　　家長別糊涂

　　家長在環(huán)保和安全方面的概念大都來自銷售人員，對比隱形的空氣質(zhì)量問題，家長似乎更關(guān)心顯性安全問題。一些兒童家具品牌的負責人表示，銷售人員受過培訓(xùn)，能很清楚介紹出新國標里面的通風孔、倒角等規(guī)定。但大部分銷售員對重金屬含量的規(guī)定一知半解，無法對消費者深入講解，因此，糊里糊涂買與賣的現(xiàn)象時有發(fā)生。

　　因此筆者提醒消費者提高對家具環(huán)保問題的重視，購買前了解兒童家具強制標準內(nèi)容，作為參考，避免買到不合格或淘汰產(chǎn)品。尤其是有毒有害物質(zhì)含量檢測報告，一定記得索要并查閱。

　　【追蹤】

　　《家具使用說明書》早已不見蹤影

　　不僅是兒童家具，整個家具行業(yè)對于標準、規(guī)范等“視而不見”、“不了了之”的情況時有發(fā)生。即便是合同跟不上標準，如果《家具使用說明書》能夠推行，也能在一定程度上保障消費者的知情權(quán)，并保護消費者利益。

　　業(yè)內(nèi)人士都記得，2005年10月1日，國家質(zhì)檢總局出臺《消費品使用說明——第六部分：家具》(GB5296.6-2004)，開始強制實行使用說明書制度，要求商家在銷售家具時必須向消費者提供詳細的使用說明書。然而此規(guī)定形同虛設(shè)，幾乎沒有品牌能夠提供。

　　一份詳盡的《家具使用說明書》應(yīng)該包含以下一些內(nèi)容：

　　□家具的真實屬性、用途、適用環(huán)境、所使用的主要材料和輔助材料、性能、型號、生產(chǎn)日期等。

　　□家具的開箱檢查、安裝調(diào)整、使用保養(yǎng)、搬運儲存、故障分析等細節(jié)說明。

　　□對涉及安全方面的內(nèi)容給予安全警告。

　　□對實際含有的有毒物質(zhì)或是放射性等控制指標進行說明。

　　□家具所用材料、涂料含有毒物質(zhì)或放射性在國家有關(guān)規(guī)定允許范圍內(nèi)，但使用不當仍會對消費者產(chǎn)生不利影響的，必須寫明使用注意事項、防護措施等內(nèi)容。

　　□家具質(zhì)量等級、生產(chǎn)單位及聯(lián)系方式等。

　　對于《家具使用說明書》多年躲躲閃閃甚至消失的狀況，一位資深銷售員講出了實情：沒有《家具使用說明書》做“證據(jù)”，銷售人員在出售產(chǎn)品的時候就有了更多“自由發(fā)揮”的空間，空口無憑，消費者發(fā)現(xiàn)問題，也拿不出證據(jù)來維權(quán)。

　　對此，業(yè)內(nèi)人士稱，家居行業(yè)相關(guān)部門“說了白說”、監(jiān)管力度不夠是標準難推行的根本原因，此外，消費者也應(yīng)提高防范意識。中國家具協(xié)會理事長朱長嶺曾提醒，購買家具時，遇到?jīng)]有使用說明書的品牌，消費者可向質(zhì)量監(jiān)督部門和工商部門舉報。