童鞋頻出質(zhì)量問題 只因消費者變認真？

　　部分媒體“標題黨”，已經(jīng)像個別商超促銷一樣名不符實了。明明是淘寶網(wǎng)提供的5月份兒童服飾及玩具類目累計銷售數(shù)據(jù)，卻說成兒童節(jié)采購1億多元——平常每月也是數(shù)千萬元銷售。標題黨有時會出事，30日，《騰訊網(wǎng)》公開向《環(huán)球時報》道歉，因為網(wǎng)絡(luò)編輯修改了報紙社論標題，引發(fā)巨大歧義。零售人不必理會這些噱頭，但要警惕：不時令人眼花繚亂的促銷，遲早會傷害到商業(yè)營銷精神，因為消費者正在變得越來越認真。

　　重點說說童鞋質(zhì)量問題。有幾個關(guān)聯(lián)啟發(fā)再怎么強調(diào)都不為過：商家要尊重消費者，童鞋廠家甚至要考慮未成年人權(quán)益;從長遠價值看，要給消費者他們想要的。

　　以前有個故事，說一塊馬蹄鐵和戰(zhàn)馬、將軍，以及戰(zhàn)爭勝負的聯(lián)系。一雙童鞋，有時對一個孩子和家庭的影響，也有仿佛效果。兩三歲，三四歲的孩子，常因為一雙不合腳或質(zhì)量問題的鞋子摔跤，額頭發(fā)腫，保姆或外婆、奶奶發(fā)慌，父母著急，嚴重者家人爭執(zhí)吵鬧有之。

　　抽檢100家企業(yè)生產(chǎn)的100種童鞋產(chǎn)品，就有“紅孩子”等16種產(chǎn)品不合格，這是個大問題，“中國制造”連小小童鞋也做不好了?尤為嚴重的是不合格范疇竟是“游離甲醛、耐磨性能、鞋幫帶拉出強度、外底硬度、感官質(zhì)量項目”等項目，幾乎沒有多少技術(shù)含量�？梢姴糠謴S家的質(zhì)量隨意性和社會責(zé)任感缺失。

　　只是，接著想起三鹿奶粉、蒙牛乳業(yè)的時候，又不知道如何是好了?仔細琢磨，這是中國企業(yè)界與有關(guān)部門、消費者三者之間的一個怪圈?有關(guān)部門查的動機和時間常被人懷疑，企業(yè)盈利迫切性不同程度壓制了商品質(zhì)量與服務(wù)精神，這個循環(huán)不斷放大、延展。才有這些似曾相識的層出不窮的曝光。

　　這個悖論必須沖破。

　　品牌大小的含義，可以有質(zhì)量精良與否的區(qū)別，但絕不該跟不合格沾邊。對消費者的尊重，該體現(xiàn)在物美價廉，而不是企業(yè)宣傳、硬件設(shè)施、1元雞蛋等，這些都是一廂情愿的，而質(zhì)量是根本要求。

　　什么是顧客真正想要的，什么是廠家能夠提供的真正價值，想明白了這個道理，再依循該脈絡(luò)，才能穩(wěn)步找到自己的5年后、10年后的位置。

　　也只有這樣，中國企業(yè)未來才能做好“童鞋”吧。