月子喜喜：把“坐月子”服務(wù)產(chǎn)業(yè)化

　　月子中心的核心競爭力在于團(tuán)隊(duì)式護(hù)理,而不是一對一的服務(wù)。

　　雖然大陸半數(shù)月子中心集中在上海,但上海僅有2%的產(chǎn)婦選擇在月子中心“坐月子”。“在臺灣有六七成的產(chǎn)婦在月子中心‘坐月子’,這個(gè)市場有多大的想象空間?我們測算,3年后上海的月子中心會有30億元的市場。”上海喜喜母嬰護(hù)理服務(wù)有限公司總裁徐赟告訴《浙商》記者。

　　“坐月子”能否產(chǎn)業(yè)化?

　　這是一個(gè)很有意思的產(chǎn)業(yè):盛大網(wǎng)絡(luò)董事長陳天橋的夫人當(dāng)年在馨月匯國際月子會所“坐月子”,之后從華平投資手里全盤接手了馨月匯;懷孕后的徐赟想找月子中心,后來自己創(chuàng)辦了月子喜喜國際母嬰會所;月子喜喜獲得的筆天使投資,來自于在這里“坐月子”的一家風(fēng)投機(jī)構(gòu)董事長。

　　月子中心的創(chuàng)辦與投資,似乎都是緣起“坐月子”。不過有多少人愿意支付至少幾萬元在月子中心“坐月子”呢?一位富二代告訴《浙商》記者:“我老家有個(gè)資產(chǎn)5000萬元以上的老板娘,剛剛生下孩子。她聽說請?jiān)律?個(gè)月要花5000元,她說不愿花這冤枉錢。月嫂的錢都不愿意花,何況是去月子中心?”

　　對此,徐赟告訴《浙商》記者:“我國真正具有大學(xué)醫(yī)學(xué)專業(yè)文憑的月嫂幾乎沒有,月嫂在中國人的觀念中等同于保姆,所以以上門服務(wù)為形式的月嫂制家政服務(wù),難以作為一種行業(yè)進(jìn)入高端收入家庭。既然高收入產(chǎn)婦在家坐月子的高端家政服務(wù)需求無法得到滿足,所以擁有專業(yè)人員、設(shè)備與服務(wù)體系的月子會所,越來越成為高收入產(chǎn)婦高端坐月子保養(yǎng)服務(wù)的。”

　　在上海各大專業(yè)婦產(chǎn)醫(yī)院的VIP產(chǎn)房,必須提前3個(gè)月才能預(yù)訂到。“目前上海都不能滿足所有進(jìn)VIP產(chǎn)房生育的產(chǎn)婦,產(chǎn)后能夠都進(jìn)入理想的高級月子會所。何況上海提供月子會所服務(wù)方面是于全國的。”

　　一家投資機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人對《浙商》記者說,雖然“坐月子”的市場看起來很大,但月子中心要做大并不容易。“在連鎖服務(wù)業(yè)當(dāng)中,我們月子中心的復(fù)制是難的。”徐赟告訴《浙商》記者,“我們是住宿、餐飲與護(hù)理等幾個(gè)業(yè)態(tài)的結(jié)合體,而且服務(wù)的產(chǎn)婦與初生嬰兒可以說是高危人群,所以對專業(yè)要求特別高。”

　　不過,也正是因?yàn)閺?fù)制不容易,所以外行要跟進(jìn)復(fù)制這種模式也不容易。這點(diǎn)徐赟很自信,她對《浙商》記者說:“如果我們說在月子中心的連鎖管理上沒有經(jīng)驗(yàn)的話,全國就沒有第二家敢說自己有經(jīng)驗(yàn)了。雖然不排除哪個(gè)大佬頭腦一熱投資做月子中心,但他們也要從頭開始做。”

　　一位懷孕37周的孕婦準(zhǔn)備赴港生子,在機(jī)場被攔下來了,上海到九龍的火車票沒有買到,情急之下她找到了月子喜喜。月子喜喜寧波店派車把孕婦從寧波送到金華,孕婦乘坐火車到珠海;到了珠海這位孕婦已經(jīng)“見紅”了,幸好月子喜喜深圳店的車子已經(jīng)在珠海等候,把孕婦接到深圳;而月子喜喜香港店的車子已經(jīng)在深圳海關(guān)關(guān)口等候,把產(chǎn)婦送到了香港一家醫(yī)院。

　　“這就是連鎖店的優(yōu)勢!目前全國30余家月子中心,我們就有5家,在同行業(yè)中我們已經(jīng)占機(jī)。”上海喜喜母嬰護(hù)理服務(wù)有限公司董事長左貴林對《浙商》記者說。成立于2007年的月子喜喜國際母嬰會所,在短短幾年時(shí)間已經(jīng)發(fā)展成為全國分店數(shù)量多、每月接受產(chǎn)婦多的月子會所,同時(shí)也是家從內(nèi)地發(fā)展到香港的月子會所品牌。他向《浙商》記者透露,今年月子喜喜計(jì)劃開出3家新店,2年內(nèi)將把月子喜喜做到15-20家分店。

　　服務(wù)比“海底撈”還好?

　　早在1年多前,月子喜喜組織所有員工去“海底撈”體驗(yàn)�；貋砗�,不少員工感覺“海底撈”的服務(wù)不如月子喜喜。徐赟對《浙商》記者說:“我們做得比他們好是應(yīng)該的,我們本身是以提供服務(wù)為主的,他們能在餐飲上附加這么豐富的服務(wù),說明我們還有很大的提升空間。”

　　曾經(jīng)有個(gè)杭州產(chǎn)婦,查出肚子里的雙胞胎足內(nèi)翻。這名產(chǎn)婦在上海新華醫(yī)院生下孩子后,帶著腿上綁著石膏的雙胞胎來到月子喜喜“坐月子”。給孩子洗澡的時(shí)候,護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)小朋友的腳趾頭發(fā)紫,馬上讓家長把孩子送到醫(yī)院重新包扎。醫(yī)生說,如果晚了可能導(dǎo)致腳趾頭壞死有截肢的危險(xiǎn)。“我們很多護(hù)理人員都是從上海兒童醫(yī)院等各大知名醫(yī)院出來的,她們的服務(wù)很專業(yè)。”徐赟對《浙商》記者說。

　　創(chuàng)辦月子喜喜之前,準(zhǔn)備懷孕的徐赟走遍了上海的幾家月子中心,發(fā)現(xiàn)同行的不足之后她似乎更有信心。她對《浙商》記者說:“當(dāng)時(shí)的月子中心大部分是有醫(yī)療背景的人做的,她們服務(wù)意識不強(qiáng),帶著管理病人的思維來做服務(wù)。月子中心的客戶是白領(lǐng)或金領(lǐng),她們住賓館也是要四以上的;而有些月子中心定位不清晰,硬件設(shè)施落后,在那種地方住1個(gè)月我也受不了。以連鎖經(jīng)營模式運(yùn)營月子中心,要有很強(qiáng)的企業(yè)意識;而當(dāng)時(shí)的月子中心更多的是家庭作坊式的,她們是在做生意而不是做企業(yè)。”

　　這個(gè)80后浙江姑娘,在高中時(shí)就下定決心要創(chuàng)業(yè),從創(chuàng)辦月子喜喜的天開始就決定以企業(yè)經(jīng)營的理念運(yùn)營月子中心,而不是作坊式的單兵作戰(zhàn)。為了統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),月子喜喜還專門開發(fā)了一套管理后臺軟件。徐赟對《浙商》記者說:“服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化比產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化難得多,服務(wù)都是人做出來的,而提供服務(wù)的人與被服務(wù)的人都有差異,能標(biāo)準(zhǔn)化的只是一個(gè)流程。”

　　不過,過于強(qiáng)調(diào)流程也會把月子中心帶進(jìn)“死胡同”。“我們得針對每位客人作相應(yīng)的調(diào)整。”徐赟告訴《浙商》記者,“曾經(jīng)有臺灣過來的同行過于強(qiáng)調(diào)流程化,比如她們規(guī)定每3個(gè)小時(shí)喂次奶,沒到時(shí)間就讓孩子哭,客戶體驗(yàn)很不好。”

　　2009年7月,來自臺灣的璽悅月子會所倒閉。當(dāng)時(shí)同行都不敢接手,而徐赟卻冒著被客戶誤解的風(fēng)險(xiǎn)伸出援助之手。她說:“她們收取了客戶一定的押金,我們怕這件事對整個(gè)行業(yè)造成不良影響。”

　　徐赟認(rèn)為,月子中心的核心競爭力在于團(tuán)隊(duì)式護(hù)理,而不是一對一的服務(wù)。針對護(hù)理人員,月子喜喜自主研發(fā)了一套課程,保證護(hù)理人員每季度有20小時(shí)以上的培訓(xùn)。此外,她們每個(gè)月都召開經(jīng)營分析會,每個(gè)月都根據(jù)客戶需求增加幾項(xiàng)新的服務(wù)。

　　2011年,月子喜喜營業(yè)收入將會超過3000萬元,徐赟的目標(biāo)是到2013年達(dá)到上市的門檻。《浙商》記者離開月子喜喜時(shí),碰到一家前來調(diào)研的風(fēng)投機(jī)構(gòu),月子喜喜正在進(jìn)行第二輪融資。

　　[專家點(diǎn)評]

　　杭州如山創(chuàng)業(yè)投資有限公司總經(jīng)理助理金高燦:隨著中國經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高,女性和嬰兒的身心健康越來越受到關(guān)注和重視,特別是關(guān)系到產(chǎn)婦和嬰兒兩代人健康問題的月子調(diào)養(yǎng),催生了月子會所旺盛的市場需求。月子會所作為傳統(tǒng)月嫂、月子醫(yī)院的升級版,有著廣闊的市場潛力。月子喜喜作為一家以母嬰護(hù)理服務(wù)業(yè)務(wù)為主的公司,已在區(qū)域市場內(nèi)樹立了一定的口碑,打造了有效的商業(yè)模式;行業(yè)的特性要求月子喜喜必須走連鎖經(jīng)營路線,因此擴(kuò)張中產(chǎn)生的異地管控問題尤為重要,在品牌化發(fā)展、專業(yè)化服務(wù)、精細(xì)化管理的基礎(chǔ)上,保證品質(zhì),做精做透,適時(shí)擴(kuò)張,大于速度!