2011第七屆杭州嬰博會行業(yè)專題講座——嬰童經(jīng)濟與服務經(jīng)濟

　　主講人：中國企業(yè)實證研究人，著名管理學者和財經(jīng)作家陳惠湘

　　著名管理學者和財經(jīng)作家陳惠湘

　　大家下午好!嬰童行業(yè)其實這個詞很創(chuàng)新的。行業(yè)劃分，不是以一種目標客戶群的定義一個行業(yè)。而是以供應商，制造商，你所經(jīng)營的商品的屬性來定義的。所以，嬰童行業(yè)本身是一個創(chuàng)新的東西，這樣的崛起和未來到底可以給我們什么啟示?為什么這么多年就開始出了一個嬰童行業(yè)?我們先可能是從競爭環(huán)境和趨勢來想這個事情，從競爭的環(huán)境和趨勢來看。我新的書大家也可以看到，我對知識經(jīng)濟時代我個人持否定態(tài)度。為什么?看起來知識經(jīng)濟時代還強調(diào)了，新技術革命，新技術的出現(xiàn)。第二，強調(diào)了人力資本成為一種資本形態(tài)。因此我們把它定義為知識經(jīng)濟時代。但是謬誤在哪里?還是一種供應的角度，還是一種賣方市場的角度。我們此刻在經(jīng)歷的時代，我覺得叫“服務經(jīng)濟時代”，工業(yè)經(jīng)濟時代已經(jīng)結(jié)束。今天企業(yè)的利潤構成里面80%的利潤是由你的20%的老客戶貢獻的。你的利潤只可以從你的老客戶重復購買來獲得，你如果沒有這種本領，不能獲得你顧客的忠誠度，你就賠錢。

　　所以嬰童行業(yè)是什么行業(yè)?是中國今天所有行業(yè)里面頭一個以目標消費群來定義自己的行業(yè)，0到12歲。嬰童行業(yè)這個說法真的是一個創(chuàng)新，也是一個跨界的行業(yè)。

　　對于一個企業(yè)來講，你的任務就是創(chuàng)造顧客忠誠度非常重要。在這樣的情況下，企業(yè)的人力資本發(fā)生了改變。麥當勞，我們怎么看?這也是很多年前了，5、6年了，在武漢辦的一個很大型的活動，項兵(音)說麥當勞之所以成為麥當勞，是因為他可以把味道不怎么樣的漢堡包，做到全世界都一個味道，這是一個標準化的問題。我就說，千萬不要亂說，如果就這么一點本事成不了麥當勞。麥當勞的價值模型在我的眼里就是全國一致殿堂(品牌)。在全球，也有結(jié)合本地化做一些改造，漢堡包還是一個味道。他們做到全球一致的微笑(微笑)，為什么?全世界那么多的麥當勞店，黑人、黃人等等，只要一笑8顆牙，這是職業(yè)化的微笑，標準樂觀微笑。中國的服務業(yè)就是亂笑，嘴巴大的漏出12顆牙，小的漏出4顆牙，還是虎牙，都是根據(jù)自己的情緒。服務全球一致的微笑還不夠，再加全球一致的殿堂(品牌)。到哪看到M群世界都一樣，麥當勞。三樣加起來才是麥當勞，單一產(chǎn)品價值的企業(yè)工業(yè)經(jīng)濟已經(jīng)沒了。單一產(chǎn)品價值的企業(yè)注定沒有前途的企業(yè)，你千萬不要增加固定資產(chǎn)，因為你就是一個單一創(chuàng)造的企業(yè)，免得破產(chǎn)的時候日本沒法過。

　　今天企業(yè)實際上考驗一個企業(yè)提供符合價值能力，麥當勞能夠提供這樣的價值，所以他可以規(guī)模經(jīng)濟。什么叫規(guī)模經(jīng)濟?在全國有幾十萬家店并且都賺錢叫做：“規(guī)模經(jīng)濟。”規(guī)模大不賺錢叫規(guī)模不經(jīng)濟。第二，人家可以持續(xù)賺錢，什么叫持續(xù)發(fā)展?持續(xù)盈利、持續(xù)進步才叫持續(xù)發(fā)展。我相信這些企業(yè)過程中可能也存在著一些虧損。但是人賺了90年錢這也是持續(xù)發(fā)展。中國也有百年老店，招商局，李鴻章辦的，他活了100年，虧了80年的錢。這個企業(yè)虧了80年的錢還活著，那是國企。這個企業(yè)是持續(xù)不發(fā)展，虧了80年錢，賺了20年這是不行的。

　　我們從麥當勞的價值模型得出什么結(jié)論?擁有客戶創(chuàng)造符合價值，是嬰童行業(yè)不二法則。這是一個多米若骨股牌，要么你做的足夠好。在座的企業(yè)你要是承認自己是嬰童企業(yè)，不簡單是賣孩子服裝的，不只是賣孩子食品的，一定要意識到一件事情。

　　我很喜歡這個行業(yè)，既然我們是研究服務經(jīng)濟時代，我當然很喜歡嬰童這個行業(yè)。因為它也是用需求來定義自己的，用客戶導向來定義自己的行業(yè)。這個行業(yè)，真想走得通，行業(yè)性成長起來和企業(yè)成熟起來，的道路創(chuàng)造復合價值，擁有客戶忠誠，別無他路。一切的技術創(chuàng)新，品牌戰(zhàn)略都要符合這兩個根本性。否則，是不行的。從行業(yè)選擇的角度沒有藍海，沒有藍海行業(yè)，只有藍海企業(yè)。

　　后，我們嬰童行業(yè)要進行一些改變，商業(yè)哲學的改變。所謂的商業(yè)哲學，終股東價值、員工價值、社會價值、顧客價值。到底誰優(yōu)先?這個上百年以來沒有懷疑股東價值優(yōu)先，今天服務經(jīng)濟時代，全都過剩，過去顧客是上帝是口號。但是在今天此刻的企業(yè)商業(yè)哲學里面可能真的是，顧客價值優(yōu)先。因為沒有顧客你的資本怎么會有剩余價值?怎么會有股東價值?真的是有一個商業(yè)哲學大改變問題，工業(yè)經(jīng)濟的商業(yè)哲學是千古不變的，股東價值。我們公司的法定制度怎么規(guī)定?出資人權益。我這個公司前1萬塊錢我出的，這個小母雞生蛋都是我的。因此，導致的商業(yè)哲學是什么?股東價值。今年如果一個企業(yè)把股東價值放在位，你的錢全都是負資產(chǎn)，因為你沒有價值。僅僅是一個糊弄人的口號，這是一個必須可能再思考的。