第三季度 河北省兒童用品家電家居用品投訴多

　　第三季度，河北省消費(fèi)者申訴舉報(bào)多集中在家用電器、家居用品及餐飲住宿領(lǐng)域，產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵和服務(wù)不到位是消費(fèi)者反映多的問題。這是25日記者從省工商局12315指揮中心了解到的。

　　家電家居用品投訴多：

　　省12315指揮中心對全省受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)情況統(tǒng)計(jì)顯示，第三季度家用電器類商品申訴量較多，空調(diào)、電視機(jī)、電冰箱位居前列。從申訴的情況看，銷售者對相關(guān)配件的單另計(jì)費(fèi)未做說明;不能按約定時限及時送貨;售后維修服務(wù)拖延時間;商家不履行三包義務(wù)是申訴主要問題。

　　同時，家居用品類商品申訴量有所上升，家具位居榜。消費(fèi)者反映的問題主要有品牌家具用料不達(dá)標(biāo)，有害物質(zhì)超標(biāo);商家未按合同約定及時送貨或消費(fèi)者收到的家具與約定不符;家具售后安裝服務(wù)不到位;新購家具就出現(xiàn)裂紋、變形等質(zhì)量問題;承諾的維修期內(nèi)家具出現(xiàn)問題，銷售者拒不履行責(zé)任。

　　昂貴兒童玩具維修難：

　　第三季度，涉及兒童用品類申訴212件，其中涉及兒童玩具的申訴占兒童用品類商品申訴量的24.1%，比去年同期上漲48.6%。消費(fèi)者反映的問題一方面是購買玩具后不能使用，商家以使用不當(dāng)為由拒絕退貨、換貨;另一方面是維修難。一些兒童玩具價格不菲，有的兒童玩具動輒幾百元甚至上千元，但出現(xiàn)質(zhì)量問題后銷售者或廠家往往不能提供修理、更換配件等售后服務(wù)，使得兒童玩具成了一次性商品，出現(xiàn)問題后便成了家中的擺設(shè)。

　　餐飲和住宿服務(wù)申訴同比上漲：

　　第三季度，涉及餐飲服務(wù)和住宿服務(wù)類申訴223件，與去年同期相比上漲148%。消費(fèi)者申訴內(nèi)容包括預(yù)定房間后，在入住時賓館不能按照約定提供房間;就餐時在未告知消費(fèi)者的情況下收取餐具費(fèi)等費(fèi)用;就餐結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)賬單與實(shí)際消費(fèi)不符，多收取費(fèi)用。