定制商品有何魅力——符合口味又

　　汽車工業(yè)剛剛誕生時，亨利福特發(fā)表了他語帶雙關(guān)的名言：“顧客想要什么顏色的(T型車)都可以，只要是黑色的就行。”制造單一顏色的汽車能壓低成本，讓更多的人買得起汽車。隨著制造技術(shù)的發(fā)展，福特公司無須增加太多成本就可以制造不同車型和不同型號的各種汽車。

　　物換星移到了今天，成百萬計的產(chǎn)品任你挑選。例如，你走在紐約第五大道上，商店櫥窗里各式各樣的女鞋、男鞋、嬰童鞋日新月異、爭奇斗艷，讓你目不暇接。不過，越來越多的公司邀請客戶參與生產(chǎn)設(shè)計，這種展示的模式也在改變。由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和自動化的發(fā)展，生產(chǎn)商給顧客提供機(jī)會，讓他們根據(jù)個人的興趣愛好創(chuàng)造適合自己特點的產(chǎn)品。

　　我們考慮一下“匡威你制造”(Converse.com)這家網(wǎng)站，你可以在這里設(shè)計制作自己喜歡的休閑運(yùn)動鞋。你選中了自己喜歡的式樣(普通款或特別款，低腰、高腰、特高腰)、材質(zhì)(帆布、皮革、翻毛)，然后興致勃勃地按圖索驥，從色板上選擇顏色和圖案，點擊鞋子的某一部分(鞋里、橡膠底沿、鞋帶)，把各個部分按你的喜好進(jìn)行裝飾�？锿�讓你按自己的品位設(shè)計鞋子，提供的不僅是你喜歡的產(chǎn)品，而且是的。

　　越來越多的公司逐步實行了這種客戶化定制方式。你可以自己設(shè)計廚房的櫥柜，定做自己的汽車，自己的鞋子等。如果你跟隨大眾對這種量身定做贊賞不已，你可能認(rèn)為的客戶定制網(wǎng)站就應(yīng)該洞察一切—很快地猜測出你喜歡的鞋子，并且讓你幾乎不費(fèi)吹灰之力就能得到。這聽起來確實很有趣，不過如果你終習(xí)慣于這種高效的量身定做方式，就會享受不到宜家效應(yīng)的好處，那就是，因為制作某一物品時投入自己的金錢和勞動從而對它更加喜愛。

　　這么說，商業(yè)公司就應(yīng)該完全要求顧客自行設(shè)計，并且親自動手制作所有產(chǎn)品?當(dāng)然不是。毫不費(fèi)力與費(fèi)心勞力之間有種微妙的關(guān)系。你讓人們投入太多勞動就可能會把他們嚇跑;你讓他們投入太少，那么你就會讓他們失去量身定制、個性化，還有依戀產(chǎn)品的機(jī)會。問題取決于工作的重要程度和某一類產(chǎn)品需要的個人投入。對我來說，頭腦中有特定的想法來買鞋或買自己裝的積木式玩具柜正好是這個問題的佳平衡與折中;如果投入再少一點就不能激發(fā)我對宜家效應(yīng)的渴望，如果投入再多一點就會迫使我放棄。隨著商業(yè)公司開始了解客戶化定制的真正好處，他們可能會推出更能反映客戶特點，價值更高和可以享受的產(chǎn)品。

　　在下一個實驗里，我們想測試一下剔除掉所有個人定制因素以后，創(chuàng)作者對自己作品價值的高估是否還繼續(xù)存在。于是，我們要求參與者按照樂高原裝玩具拼裝小鳥、鴨子，或者直升機(jī)。選擇樂高玩具符合了我們非量身定制的目標(biāo)，因為參與者必須按照操作指南拼裝玩具，沒有自我發(fā)揮的余地。如此一來，所有作品看起來就會完全相同。因此有可能你會預(yù)測，創(chuàng)作者仍然對自己的作品出價過高，盡管事實上所有作品看上去沒有什么區(qū)別。

　　這次實驗的結(jié)果表明，制作過程中的勞動在人們愛上自己作品的過程中是至關(guān)重要的一個因素。量身定制是導(dǎo)致人們過高估價自己作品的另一種力量，但是沒有這一因素人們也會這樣。